Envíos y Devoluciones

Comprar en fitsfeet es tan fácil y seguro como en una tienda tradicional, además es mucho más cómodo porque tienes todas tus marcas favoritas a un sólo click. Para ello te ofrecemos la posibilidad de comprar SIN gastos de manipulación, envío y devolución adicionales para España: en fitsfeet el envío y devolución es GRATIS.

 

NUESTRA POLÍTICA DE ENVIOS:

- POSIBILIDAD DE ENVIOS COMPLETAMENTE GRATIS PARA CUALQUIER DESTINO DE ESPAÑA.

- RECOGE TU PEDIDO COMODAMENTE EN TU DOMICILIO.

DEVOLUCIÓN TOTALMENTE GRATIS Y SIN COMPROMISO DESDE CUALQUIER DESTINO DE ESPAÑA.

- Y SI PREFIERES MÁS RAPIDEZ, SERVICIOS ADICIONALES 24 HORAS Y ENTREGA A DOMICILIO!

 

¡En fitsfeet te ofrecemos todo nuestro calzado SIN gastos de manipulación y envío, a cualquier destino de España! Tan solo tu pedido debe alcanzar los 40,00 € (IVA incluido).

Devoluciones siempre GRATIS!!!

Además, por residir en Canarias, Ceuta o Melilla, se cargan los costes del Documento Único Aduanero (DUA) y se mejora el servicio de transporte para disfrutar cuanto antes de tus nuevos zapatos directamente en tu casa, mediante el envío con el servicio Correos PAQUETE POSTAL 48/72 con entrega en domicilio para esos destinos.

Y para las impacientes... puedes contratar el servicio de entrega con ENVIALIA 24 horas! Por solo 4,95 € disfruta mucho antes y en tu domicilio de tus zapatos nuevos!

El resto de países de la UE sí tienen costes de envío y devolución.

 

A CONTINUACIÓN TE EXPLICAMOS CÓMO...

 

El transporte de su pedido

 

Ámbito territorial: FitsFeet hace envíos a toda España: península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

También servimos a toda la UE con una política de envío y devolución específica.

Empresas transportistas: el cliente podrá elegir entre las siguientes empresas de transporte:

- ENVIALIA: servicio 72 y 24 hrs. con entrega en domicilio (el servicio urgente 24 hrs. tiene un coste de 4,95 €), se realizarán dos intentos de entrega en domicilio, si resultaran fallidos se notificará al destinatario la oficina de ENVIALIA más cercana donde poder recoger el pedido en los 7 días posteriores.

- Correos: solo para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla únicamente se puede contratar el servicio de Correos de paquete postal 48/72 hrs. con entrega a domicilio.

Entrega fallida: si el pedido no es recogido en los plazos indicados anteriormente, será devuelto a FitsFeet y se anulará la compra. La devolución del importe cobrado en la compra no alcanzará al coste del envío. Si la entrega fallida se produce en una compra que se benefició de los costes de envío gratis, la devolución del importe cobrado se minorará en 2,95 € (IVA incluido) en concepto de gastos de envío por entrega fallida.

Plazo de entrega: la preparación del paquete en nuestros almacenes se hará tan pronto tengamos confirmación del pago. El plazo total de entrega estimado, incluyendo la manipulación y transporte varía en función del destino y empresa de transporte seleccionada:

- España peninsular y Baleares con ENVIALIA: plazo máximo de 72 horas hábiles.

- Islas Canarias, Ceuta y Melilla sólo con Correos (entrega a domicilio): plazo máximo de 10 días hábiles.

- Portugal sólo con ENVIALIA: plazo máximo de 96 horas hábiles.

- Resto de países UE, sólo con ENVIALIA: plazo máximo de 7 días hábiles.

Coste de envío: gratis para península y baleares (con ENVIALIA/72 hrs. con entrega a domicilio) para pedidos superiores a 40.00 € (IVA incluido). Los pedidos inferiores a 40,00 € tienen un coste de envío de 2,95 € (IVA incluido).

Islas Canarias, Ceuta y Melilla únicamente con Correos paquete postal 48/72 hrs. con entrega a domicilio: 18,00 €, en concepto de liquidación del Documento Único Aduanero (DUA).

Península y Baleares con ENVIALIA 24hrs. con entrega a domicilio: 4,95 € (IVA incluido).

Portugal con ENVIALIA con entrega a domicilio, 10 € (IVA incluido).

Resto de países UE, coste de envío 20,00 € o 45,00 € (IVA incluido), según el país de destino (consulta aquí coste según destino), únicamente contratado con ENVIALIA.

Despacho aduanero: los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla llevan asociados los costes relativos al despacho en aduanas (en su caso, aranceles e impuestos indirectos). La gestión del despacho aduanero se realizará con la empresa de transporte seleccionada por el cliente, cuyos costes los abonará en destino el cliente a la recepción de la mercancía. Previamente, en el momento de realizar el pedido, el cliente abonará 18,00 € en concepto de liquidación del DUA. Si desea conocer previamente el importe de dicho coste adicional puede ponerse en contacto con nosotros.

Integridad del envío: s erá responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a FitsFeet por teléfono o e-mail.

Número NIF-IVA: la venta de nuestros artículos se realizan a clientes finales de toda la UE, si usted es una empresa o profesional con número de identificación de IVA europeo válido y quiere vincular la compra a su actividad, debe indicar tal circunstancia en las observaciones al realizar el pedido.

Garantía: cambio, devolución y reembolso

 

Tiempo para devolver un artículo: El cliente dispone de un plazo de quince (15) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido, documentada mediante el albarán o justificante de la empresa de transporte, si se cumplen los requisitos que se señalan más abajo.

¿Cómo devolver un artículo?

1.- En el "Historial de pedidos" de "Mi cuenta", accede al contenido del pedido que quieras devolver.

2.- En el apartado "Devolución de mercancía" del pedido, marca el/los artículo/s a devolver, indícanos el motivo de la devolución y pincha en "Solicitar devolución".

3.- En cuanto recibamos tu solicitud confirmaremos que se ha realizado dentro del plazo y la autorizaremos. Nos pondremos en contacto contigo para acordar el día en que se pasará por tu domicilio un mensajero de ENVIALIA para recoger el artículo perfectamente envuelto. Recuerda que desde España, NO tienes que realizar ningún desembolso por la devolución. Desde el resto de países UE el coste de la devolución asciende a 20,00 € o 45,00 € (IVA incluido), según el país de destino (consúltanos), excepto Portugal que es de 10,00 € (IVA incluido).

4.- Cuando recibamos el artículo devuelto comprobaremos que está en perfectas condiciones y cumple con los requisitos que indicamos a continuación, en ese momento te reembolsaremos el importe de tu compra por el mismo medio elegido cuando realizaste el pago, en este caso te enviaremos una factura de abono que documente la devolución. En su caso, del importe a reembolsar serán descontados los costes de devolución de la mercancía.

5.- Si deseas otro modelo, talla o color te emitiremos un vale de devolución por el importe de tu primera compra, podrás canjear el vale en la compra de otro modelo de zapatos, talla o color.

6.- Recuerda que puedes seguir el estado de tu pedido y devolución en todo momento en tu apartado de cliente "Mi cuenta".

7.- Si has realizado el pedido como "invitado" te será mucho más fácil realizar el proceso de devolución completando el registro en nuestra web, el apartado de cliente incluye información y utilidades para hacer la petición y seguimiento de tus pedidos y devoluciones. ¡Además te esperan muchas más ventajas por ser usuario registrado!

No obstante, si prefieres no registrarte puedes ponerte en contacto con nosotros para realizar la devolución.

8.- La devolución a otros países de la UE que no sean España tiene un coste asociado de 20,00 € o 45,00 € (IVA incluido), según país de destino (consúltanos), excepto Portugal que será de 10,00 € (IVA incluido), importe que será descontado de la cantidad a reembolsar o del vale de devolución emitido.

Condiciones de cambio, devolución y reembolso

  • Los costes del primer envío por cambio y devolución serán por cuenta de FitsFeet para clientes de España. Para el resto de países UE los envíos o devoluciones tendrán un coste de 20,00 € o 45,00 € (IVA incluido) por expedición, según país de destino (consúltanos), excepto Portugal que será de 10,00 € (IVA incluido).
  • Los cambios y devoluciones podrán gestionarse a través del apartado “Mi cuenta” al cual se accederá con el nombre de usuario y contraseña. El cliente no registrado podrá iniciar el proceso de cambio o devolución mediante el apartado de contacto.
  • Los cambios y devoluciones deberán gestionarse mediante el transporte que FitsFeet ofrece (ENVIALIA o Correos). Si el cliente devuelve el paquete por medio de otro transportista, FitsFeet se libera de toda responsabilidad en caso de pérdidas, robos, deterioro del paquete y no se compromete a efectuar el reembolso o reenvío del mismo.
  • El producto debe estar en perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso y con el etiquetado y embalaje original. FitsFeet se reserva el derecho de no admitir el cambio o devolución los productos que no vengan en perfecto estado según lo señalado.
  • Si el producto es apto para su devolución según las condiciones antes expresadas, el importe de la compra será reintegrado al cliente bajo la misma modalidad utilizada para el pago o será emitdo un vale de devolución por dicho importe para aplicarlo en la compra de un nuevo modelo, talla o color de zapatos. En los casos en los que existieran costes de devolución, éstos serán descontados del reembolso en metálico o del vale emitido.
  • En el caso de que el nuevo producto tenga un importe más elevado, el cliente abonará la diferencia de precio a través de uno de los medios de pago reconocidos por FitsFeet.
  • En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
  • Los costes que pudieran surgir relacionados con el despacho aduanero en la devolución de mercancías serán por cuenta del cliente.